REGULAMIN SKLEPU

Sklep internetowy Katarzyna Dobrowolska Terapia Manualna & Emocjonalna, dostępny pod adresem internetowym https://www.e-terapeutka.pl, prowadzony jest przez Katarzynę Dobrowolską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą

RehaEkspert Fizjoterapia Katarzyna Dobrowolska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 8631588981, REGON 260770920 zwanej dalej „Sklepem”.

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§1 DEFINICJE

Usługodawca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą
RehaEkspert Fizjoterapia Katarzyna Dobrowolska, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 6381617627, REGON 385974005

Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta –osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu Treści lub Usługi, która jest bezpośrednio związany z działalnością gospodarczą tej osoby, ale z treści Umowy wynika, że Umowa ta nie posiada dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego (np. na podstawie danych o przedmiocie działalności gospodarczej udostępnionych w CEIDG).

Klient –Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Klientem jest podmiot będący osobą fizyczną lub osobą prawną, który dokonuje zakupu Treści lub Usługi cyfrowej.

Przedsiębiorca –osoba fizyczna lub osoba prawna, prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu Treści lub Usługi cyfrowej zawierając Umowę, a z treści tej Umowy wynika, że jest ona bezpośrednio związana z wykonywaną przez Przedsiębiorcę działalnością gospodarczą i posiada dla Przedsiębiorcy charakter zawodowy.

Użytkownik –Klient lub osoba niebędąca Klientem, ale odwiedzająca e-terapeutka i mogąca zapoznać się z Treściami w obrębie e-terapeutka lub osoba, która umieściła w e-terapeutka Treść.

Sklep -serwis internetowy dostępny pod adresem: https://www.e-terapeutka.pl/

Formularz zamówienia -formularz służący do złożenia zamówienia na Treści i Usługi cyfrowe. Uzupełnienie formularza wymaga dodania wybranych Treści lub Usług cyfrowych do Koszyka, wybrania sposobu płatności oraz uzupełnienia danych klienta niezbędnych do zakupu.

Treść cyfrowa –dane wytworzone i dostarczane w postaci cyfrowej.

Konsultacja (sesje EFT, Pogram terapeutyczno- rozwojowy Inner Voice, Proces terapeutyczny)usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta jako współpraca indywidualna drogą elektroniczną, w szczególności w postaci rozmowy i/lub wideorozmowy.

Warsztaty (Masterclass) –usługa szkoleniowo-edukacyjna świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę lub osobę przez niego wyznaczoną. 

Cena Początkowa –Pierwsza Cena Produktu, w której pojawił się Produkt w Sklepie.

Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni przed obniżką –Najniższa Cena, w jakiej Produkt był dostępny w Sklepie w ciągu ostatnich 30 dni przed obniżką.

Cena Promocyjna- Cena Produktów w Sklepie po obniżeniu w związku z ogłoszeniem przez Usługodawcę Promocji

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów z Usługodawcą.

Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

Konto Klienta -indywidualny dostęp Klienta na stronie Sklepu określany nazwą użytkownika oraz hasłem w postaci ciągu znaków zabezpieczających dostęp do konta.

Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Warunki korzystania z usług Sklepu –klauzule, niezależnie od ich nazwy lub formy, które regulują stosunek umowny między Katarzyną Dobrowolską a Użytkownikiem

Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Administrator danych osobowych– Usługodawca.

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827, z późn. zm.).

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93, z późn. zm.), zwany dalej również k.c.

§2 Ogólne warunki korzystania ze Sklepu

  1. Regulamin ten jest nieprzerwanie dostępny w witrynie internetowej https://www.e-terapeutka.pl/sklep nieodpłatnie udostępniany Klientowi przez Usługodawcę, przed zawarciem umowy w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta Klient.
  2. Klient ma obowiązek zapoznać się z treścią Regulaminu przed zawarciem umowy. Jeżeli Klient nie akceptuje jego postanowień, nie powinien dokonywać zakupów w Sklepie. Zawarcie Umowy z Usługodawcą tj. Katarzyną Dobrowolską, oznacza, że Klient zapoznał się z treścią Regulaminu i związany jest z jego postanowieniami.
  3. Administratorem danych osobowych, które są przetwarzane w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca.
    Dane osobowe są przetwarzane w celach, zakresie i w oparciu o zasady, które zostały wskazane w Polityce Prywatności nieprzerwanie dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
  4. Formularze zgody, tzw. checkboxy, które dotyczą danych osobowych Klientów, dostępne są w widocznym miejscu w Sklepie przy procesie zakupu, do każdorazowego zaakceptowania przez Klienta. Klienci mają możliwość w każdym momencie zaktualizować, zmodyfikować oraz wycofać zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, które zostały udostępnione Usługodawcy.
  5. Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych w celu bezpośrednio związanym z realizacją zamówionej w Sklepie internetowym usługi. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Usługodawcę określone zostały w Polityce Prywatności Sklepu internetowego.
  6. Wszystkie informacje zawarte w Sklepie internetowym Usługodawcy, odnoszące się do Usług (w tym: opisy, ceny), nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 k.c., lecz zaproszenie do zawarcia umowy określone w art. 71 k.c.
  7. Korzystanie ze Sklepu internetowego oznacza każdą czynność Użytkownika, która prowadzi do zapoznania się przez Użytkownika z wszelkimi treściami umieszczonymi na stronie internetowej Sklepu internetowego.
  8. Wszystkie ceny Produktów są cenami brutto (razem z podatkiem VAT) w polskich złotych.
  9. Do poprawnego korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty niezbędne jest: spełnienie Wymagań Technicznych, posiadanie dostępu do urządzenia z Internetem, z aktualnym systemem operacyjnym oraz aktualną przeglądarką internetową, a także posiadanie konta e-mail. Klient powinien także posiadać wiedzę na temat zagrożeń korzystania z Internetu (w tym zakupów online) oraz zabezpieczyć swoje urządzenie w podstawowe środki bezpieczeństwa technicznego (np. programy antywirusowe).

    Klient Sklepu zobowiązany jest w szczególności do:
    a) terminowej zapłaty Ceny i innych ustalonych przez Klienta kosztów w pełnej wysokości;
    b) podawania w udostępnionych w ramach Sklepu formularzach wyłącznie prawdziwych, aktualnych i niezbędnych danych oraz niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych przez Klienta w związku z zawarciem Umów;
    c) korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez Sklep w sposób nie zakłócający funkcjonowanie Sklepu oraz w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także zgodnie ze zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, także w sposób nie zakłócający funkcjonowanie pozostałych Klientów Sklepu;
    d) niedostarczania i nieprzekazywania w ramach Sklepu jakichkolwiek treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa, w szczególności naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich lub ich dobra osobiste;
    e) nie umieszczania treści o charakterze bezprawnych takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie niezamówionej informacji handlowej (spam) lub umieszczanie jakichkolwiek treści naruszających przepisy prawa;
    f) nie modyfikowania w sposób nieuprawniony treści dostarczanych przez Sklep w szczególności Cen lub opisów Produktów;
    g) niepodejmowanie czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta;
    h) terminowej zapłaty Ceny i innych ustalonych przez Klienta kosztów w pełnej wysokości,
    i) niedostarczania treści bezprawnych oraz treści zabronionych przez przepisy prawa (np. naruszających dobra osobiste osób trzecich), a także do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

Klient nie jest uprawniony do przekazywania loginu i hasła osobom nieuprawnionym lub do korzystania z konta innego Klienta.

Produkty mogą być prezentowane w Sklepie w ramach przedsprzedaży lub w Promocji, której warunki zamieszczone są w Sklepie. Cena wskazywana przez Katarzynę Dobrowolską obok Ceny Promocyjnej jest najniższą ceną, w jakiej produkt był dostępny w sklepie w ciągu ostatnich 30 dni przed obniżką (Najniższa cena w ciągu 30 dni przed obniżką).

W przypadku udostępnienia Sesji EFT i innych Produktów w ramach Promocji, Katarzyna Dobrowolska oznacza, że dany Produkt  jest w cenie promocyjnej.

Usługodawca  umożliwia Klientom publikowanie opinii dotyczących usług i produktów dostępnych w Sklepie.

Usługodawca podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy zamieszczone opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie korzystali z usług lub dokonali zakupu, poprzez:

  • umożliwienie wystawienia opinii wyłącznie osobom, które dokonały zakupu za pośrednictwem Sklepu (zaproszenie do opinii wysyłane na adres e-mail przypisany do zamówienia),
  • ręczną weryfikację opinii (np. sprawdzenie zgodności danych z zamówieniem).

Opinie niezweryfikowane w powyższy sposób są oznaczane jako „opinia niezweryfikowana”.

Usługodawca nie stosuje żadnych praktyk polegających na publikowaniu fałszywych opinii ani zlecaniu ich zamieszczania osobom trzecim.

Informacje na temat sposobu weryfikacji opinii przez Katarzynę Dobrowolską- Usługodawca znajdują się w zakładce: Zasady prezentowania treści i opinii na stronie.

Katarzyna Dobrowolska podejmuje środki organizacyjne i techniczne mające na celu zabezpieczenie bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu oraz funkcjonalności dostępnych w ramach strony (formularz rejestracji konta, formularz zamówienia itd.).

§3 KONTAKT ZE SKLEPEM

Adres Usługodawcy ul. Sienkiewicza 38, 27-500 Opatów
Adres email Usługodawcy gabinet@e-terapeutka.pl

Nr tel. 691145390

Klient może porozumiewać się ze Usługodawcą za pomocą adresów i danych podanych w niniejszym paragrafie.

§4 Usługi Elektroniczne na stronie Sklepu, w tym zakładanie Konta Klienta

Katarzyna Dobrowolska, jako Usługodawca, świadczy na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:
a) Usługę zawierania Umów na zasadach określonych w Regulaminie;
b) Usługę Konto Klienta oraz przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta historii Zamówień Klienta na stronie Sklepu oraz dostęp do Treści i Usługi cyfrowej za pomocą Konta po zalogowaniu na stronie Sklepu;
c) Usługę składania Zamówień na zasadach określonych w Regulaminie;
d) Usługę umożliwienia Klientom korzystania z usług Koszyka;
e) Usługę udostępnienia Treści i Usług cyfrowych na stronie internetowej Sklepu,

Klient ma możliwość założenia Konta na stronie internetowej Sklepu przy składaniu Zamówienia. Konto zawiera m.in. informacje o Zamówieniach i pozwala na zapamiętanie użytych wcześniej danych potrzebnych do złożenia Zamówienia

Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta

Korzystanie z Konta w Sklepie możliwe jest po wypełnieniu formularza oraz zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu

Klient Sklepu otrzymuje także automatycznie wygenerowaną fakturę VAT za zakupy dokonane w Sklepie.

Założenie Konta w Sklepie jest bezpłatne.
Wymogiem dokonania rejestracji i założenia Konta jest wyrażenie przez Użytkownika lub Klienta zgody na treść Regulaminu oraz Polityki Prywatności oraz na podanie danych osobowych wskazanych w Formularzu Rejestracji.
Aby zalogować się na Konto Klient musi podać login i hasło- ustanowionych w Formularzu Rejestracji podczas jego zakładania. Po zalogowaniu się do swojego Konta Klient ma możliwość edycji wprowadzonych przez siebie danych oraz wglądu do historii zamówień.
Klient, bez podania przyczyny oraz bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat ma prawo w każdym momencie do usunięcia Konta. Następuje to poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, pisemnie na adresy, które są wskazane w § 3 Regulaminu lub bezpośrednio w panelu administracyjnym Konta przez samego Klienta.
Klient, który posiada Konto w Sklepie Usługodawcy, rezygnujący i usuwający to Konto, ma prawo żądania od Usługodawcy trwałego usunięcia swoich danych osobowych z baz danych Usługodawcy w ramach Sklepu.

§5 Zawarcie, wykonanie Umowy i płatności.

  1. Katarzyna Dobrowolska umożliwia składanie Zamówień oraz zawarcie Umów dotyczących nabywania usługi Sesji EFT, Programu terapeutyczno-rozwojowego Inner Voice i innych Produktów poprzez stronę Sklepu.
  2. Główne cechy ww. Usług i innych Produktów oraz specyfikacja są określone na stronie produktowej każdego Produktu na stronie Sklepu.
  3. Zawarcie Umowy pomiędzy Klientem a Katarzyną Dobrowolską może nastąpić po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia na zasadach określonych poniżej.
  4. Umowa zawierana jest po złożeniu Zamówienia na stronie Sklepu za pomocą Formularza Zamówienia, w momencie potwierdzenia jej przez Usługodawcę, przy czym potwierdzenie następuje w formie przesłania wiadomości e-mail przez Usługodawcę na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  5. Przedmiotem Umowy jest zobowiązanie Usługodawcy do  wykonania Umowy, której przedmiotem jest Usługa i/lub inne zakupione Treści Klientowi za Cenę wskazaną na stronie Sklepu płatną przez Klienta.
  6. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
  7. Katarzyna Dobrowolska umożliwia Klientowi złożenie Zamówienia w następujący sposób:

a) zalogować się do Sklepu (opcjonalnie),

b) wybrać Usługę będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „dodaj do koszyka” (lub równoznaczny),

c) zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji,

d) jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji- wypełnić Formularz zamówienia poprzez podanie przez Klienta następujących danych: imię i nazwisko, adres kontaktowy, adres poczty elektronicznej, numer telefonu komórkowego oraz danych dotyczących zawieranej Umowy Sprzedaży: Usługa/ Produkt, ilość, sposób płatności za Usługę.

8. Klienci będący Przedsiębiorcami oraz Konsumenci wyrażający wolę uzyskania faktury, powinni również podać: nazwę firmy, pod którą prowadzą działalność oraz numer NIP, e) kliknąć przycisk „kupuję i płacę” (lub równoznaczny) oraz potwierdzić zamówienie, klikając w link przesłany w wiadomości e-mail, f) wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie.

9. Wypełnienie Formularza zamówienia danymi i naciśnięcie przycisku „kupuje i płacę” (lub równoznacznego) jest jednoznaczne ze złożeniem zamówienia przez Klienta i ma skutki prawne zawarcia Umowy Sprzedaży w myśl obowiązujących przepisów z zakresu zawierania Umów Sprzedaży na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

10. Złożenie zamówienia jest możliwe po podaniu niezbędnych danych osobowych, a także po dokonaniu akceptacji treści Regulaminu, potwierdzeniu zapoznania się z pouczeniem o odstąpieniu od umowy oraz kliknięciu przycisku, o którym mowa poniżej.

11. Klient do momentu kliknięcia przycisku „kupuję i płacę” (lub równoznacznego) może samodzielnie modyfikować Zamówienie.

12. Usługodawca umożliwia następujące metody płatności:
a) płatność elektroniczna (realizacja Zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Usługodawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia oraz po otrzymaniu przez Usługodawcę informacji o dokonaniu płatności przez Klienta) w formie przelewu tradycyjnego lub płatności dokonanej za pośrednictwem operatora płatności.
b) przelew tradycyjny,
c) płatność dokonana za pośrednictwem operatora płatności.

12. Usługodawca przekaże Klientowi dowód zakupu w formie elektronicznej. Klient wyraża zgodę, aby dowód zapłaty, tj.: faktura został sporządzony i przesłany na podany przez niego w trakcie składania Zamówienia bądź zakładania Konta adres e-mail.

§6 WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY

Konsultacje indywidualne (sesje online, programy, procesy terapeutyczne, Masterclass)

  1. W ramach działalności online Katarzyna Dobrowolska oferuje współpracę indywidualną w postaci konsultacji 1:1 prowadzonych online, obejmujących w szczególności:
    • sesje EFT,
    • program terapeutyczno-rozwojowy INNER VOICE,
    • procesy terapeutyczne,
    • masterclass w formule 1:1lub/i grupowych .
  2. Opis poszczególnych usług znajduje się w specyfikacji i opisie umieszczonym pod każdym produktem w Sklepie. Opis ten zawiera zakres konsultacji, czas ich trwania, sposób przeprowadzania oraz dodatkowe materiały (jeśli są przewidziane).
  3. Konsultacje są realizowane po dokonaniu zakupu w Sklepie i uprzednim ustaleniu terminu z Usługodawcą. Terminy są rezerwowane wyłącznie przez Usługodawcę po kontakcie telefonicznym lub mailowym z Klientem.
  4. Przed pierwszym spotkaniem Klient wypełnia krótką autoanalizę udostępnioną przez Usługodawcę w formie elektronicznej, co ma na celu zwiększenie skuteczności współpracy.
  5. Konsultacje oferowane na stronie Sklepu stanowią usługę w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
    Oznacza to, że Konsument co do zasady ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, jednak prawo to nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni zrealizowana za jego wyraźną zgodą i po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia.
  6. Konsument, dokonując zakupu konsultacji, programu terapeutycznego lub procesu indywidualnego, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy oraz jest informowany, że w razie pełnego wykonania usługi przez Usługodawcę traci prawo odstąpienia na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
  7. Po zakupie Klient otrzymuje drogą mailową wszystkie informacje organizacyjne dotyczące realizacji konsultacji.
  8. Opłata za konsultację/terapię powinna zostać uiszczona najpóźniej na 3 dni przed ustalonym terminem spotkania. Brak terminowej płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji terminu.
  9. Zmiana terminu:
  • Klient ma prawo do zmiany terminu konsultacji pod warunkiem poinformowania Usługodawcy nie później niż 48 godzin przed ustalonym spotkaniem.
  • W przypadku odwołania konsultacji mniej niż 48 godzin przed ustalonym terminem lub nieobecności Klienta bez uprzedniego powiadomienia, konsultacja traktowana jest jako zrealizowana w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, a uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.
  1. W przypadku wystąpienia sytuacji losowych uniemożliwiających przeprowadzenie konsultacji po stronie Usługodawcy, strony wspólnie ustalą nowy termin spotkania bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
  2. Zasady wskazane w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio do każdej sesji wchodzącej w skład programów terapeutycznych (np. INNER VOICE).

§7 Uprawnienia Konsumenta w razie niezgodności z umową

  1. Usługodawca (Katarzyna Dobrowolska) odpowiada wobec Klienta za zgodność świadczonych usług i dostarczanych treści cyfrowych z umową. Dotyczy to zarówno usług indywidualnych online (sesje EFT, program INNER VOICE, procesy terapeutyczne, masterclass), jak i produktów cyfrowych (np. materiały, nagrania, pliki PDF, kursy online).
  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności usługi lub produktu cyfrowego z umową Klient może zgłosić reklamację – mailowo lub pisemnie – określając, na czym polega niezgodność i czego oczekuje (np. ponownego przeprowadzenia konsultacji, dostarczenia brakujących materiałów, obniżenia ceny).
  3. Usługodawca może odmówić doprowadzenia do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową, w sposób wybrany przez Konsumenta, jest niemożliwe lub wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.
  4. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Treści lub Usługi cyfrowej z umową oraz wartość Treści lub Usługi cyfrowej zgodnych z Umową.
  5. W odniesieniu do usług 1:1 (sesji i programów) niezgodność z umową może oznaczać w szczególności:
    • niewykonanie konsultacji w ustalonym terminie z winy Usługodawcy,
    • przeprowadzenie spotkania w krótszym czasie niż ustalono,
    • brak przekazania uzgodnionych materiałów dodatkowych (jeżeli były przewidziane).
  6. W odniesieniu do produktów cyfrowych (np. plików PDF, nagrań, kursów online) niezgodność z umową może oznaczać w szczególności:
    • brak dostępu do zakupionych treści,
    • treści niezgodne z opisem oferty,
    • brak aktualizacji, jeżeli była ona wymagana do prawidłowego korzystania.
  7. W przypadku stwierdzenia niezgodności Konsument może żądać w pierwszej kolejności doprowadzenia usługi lub treści cyfrowej do zgodności z umową. Jeżeli nie jest to możliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami lub utrudnieniami, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest istotny.
  8. Usługodawca rozpatruje reklamację nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
  9. Usługodawca odpowiada za brak zgodności treści lub usług cyfrowych z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od ich dostarczenia. Jeśli dostęp do produktów cyfrowych jest bezterminowy . Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 12 miesięcy od dostarczenia, domniemywa się, że istniał już w chwili wydania treści lub wykonania usługi.
  10. W przypadku Treści cyfrowych udostępnianych w Sklepie z ograniczonym czasowo dostępem (np. kursy online, nagrania, pliki PDF), Usługodawca odpowiada za ich zgodność z Umową wyłącznie w okresie, w którym Treści te są udostępniane zgodnie z opisem oferty (np. 3 miesiące lub 9 miesięcy). Po upływie tego okresu dostęp wygasa, a roszczenia dotyczące braku zgodności nie mogą być skutecznie zgłaszane.
  11. Sesje indywidualne (np. EFT, programy terapeutyczne 1:1, procesy rozwojowe, masterclass 1:1) są usługami wykonywanymi w umówionym terminie jednorazowo i nie podlegają zasadom 2-letniej odpowiedzialności za brak zgodności z umową przewidzianej dla treści cyfrowych. Do sesji stosuje się ogólne przepisy dotyczące należytego wykonania usług oraz postanowienia niniejszego Regulaminu (np. zasady zmiany terminu, odwołania i reklamacji).
  12. Usługodawca nie odpowiada za brak zgodności z umową, jeżeli wynika on wyłącznie z niespełnienia przez Konsumenta wymagań technicznych niezbędnych do korzystania z usług lub produktów cyfrowych (tzw. środowisko cyfrowe Konsumenta), o których Konsument został jasno poinformowany przed zakupem (np. aktualna przeglądarka, dostęp do Internetu, konto na platformie wskazanej w ofercie).
  13. Powyższe zasady stosuje się także wobec Przedsiębiorców na prawach konsumenta (tj. osób prowadzących działalność gospodarczą, które dokonują zakupu niezwiązanego bezpośrednio z profilem ich działalności).
  14. Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§8 Publikowanie Treści, moderacja i ograniczenia

  1. W ramach prowadzonej działalności online Katarzyna Dobrowolska umożliwia Użytkownikom pozostawianie Treści, w szczególności:
    • opinii o usługach (np. na stronie, w social mediach, w wizytówce Google),
    • komentarzy pod postami, reels i stories,
    • wypowiedzi w ramach grup wsparcia (np. na Facebooku) dostępnych dla uczestniczek programów (np. INNER VOICE).
  2. Użytkownik zobowiązany jest do publikowania wyłącznie Treści zgodnych z prawem, prawdziwych i nienaruszających dóbr osobistych ani praw autorskich osób trzecich.
    Niedozwolone są w szczególności: treści obraźliwe, wulgarne, nawołujące do nienawiści, zawierające spam lub niezamówione informacje handlowe.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderowania Treści publikowanych przez Użytkowników, w szczególności w sytuacji, gdy:
    • Treści mają charakter bezprawny lub sprzeczny z niniejszym Regulaminem,
    • naruszają dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego,
    • zakłócają pracę grup wsparcia lub funkcjonowanie kont społecznościowych.
  4. Moderacja Treści odbywa się z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie, z poszanowaniem praw wszystkich stron.
  5. Użytkownik, którego Treści zostały zmoderowane (np. usunięte), może zostać o tym poinformowany, o ile Usługodawca dysponuje jego danymi kontaktowymi.

§9 Zgłaszanie Treści nielegalnych i niezgodnych z Regulaminem

  1. Każdy Użytkownik ma możliwość zgłoszenia Treści, które uzna za nielegalne, naruszające prawo, zasady współżycia społecznego lub postanowienia niniejszego Regulaminu.
  2. Zgłoszenia można dokonać:
    • drogą mailową na adres wskazany w Regulaminie,
    • poprzez bezpośrednie zgłoszenie w ramach danego serwisu społecznościowego (np. funkcja „zgłoś komentarz” na Facebooku lub Instagramie).
  3. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:
    • link lub zrzut ekranu wskazujący Treść,
    • krótkie uzasadnienie, dlaczego Treść jest nielegalna lub niezgodna z zasadami,
    • dane kontaktowe zgłaszającego (chyba że zgłoszenie ma charakter anonimowy w ramach serwisu).
  4. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia (jeżeli podano dane kontaktowe) i rozpatruje je niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  5. W przypadku uznania zgłoszenia za zasadne, Usługodawca podejmie działania, takie jak: usunięcie Treści, ograniczenie jej widoczności, wezwanie autora do korekty lub – w sytuacjach rażących naruszeń – zablokowanie dostępu do grupy lub konta.
  6. W przypadku podejrzenia naruszenia prawa (np. przestępstwa, zagrożenia bezpieczeństwa osób) Usługodawca może przekazać informacje odpowiednim organom ścigania.

§10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach można uzyskać:
    • u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
    • w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej (np. mediacja, stałe polubowne sądy konsumenckie),
    • w organizacjach społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (np. Federacja Konsumentów),
    • na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Konsument może także skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, która umożliwia rozwiązywanie sporów drogą elektroniczną.
  4. Skorzystanie z powyższych procedur jest dobrowolne i może nastąpić dopiero po zakończeniu postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez Usługodawcę.

§11 Obowiązywanie i zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może wprowadzać zmiany w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:
    a) w razie zmiany przepisów prawa, które wpływają na prawa i obowiązki stron,
    b) wprowadzenia nowych usług lub treści cyfrowych (np. kursów online, nagrań, materiałów PDF),
    c) zmian organizacyjnych lub technicznych, które wpływają na sposób działania Sklepu lub świadczenia usług.
  2. Klienci zostaną poinformowani o każdej zmianie Regulaminu w formie komunikatu na stronie internetowej oraz – w przypadku posiadania aktywnej subskrypcji newslettera – również drogą mailową.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
  4. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna po upływie 14 dni od dnia jego publikacji, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego lub dłuższego terminu.
  5. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  6. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym Konsumentem rozpatruje właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§12 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Katarzyna Dobrowolska, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą RehaEkspert Fizjoterapia Katarzyna Dobrowolska.
  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne do:
    a) realizacji zamówienia (np. rezerwacji i przeprowadzenia sesji, dostarczenia materiałów cyfrowych),
    b) obsługi zapytań kierowanych przez formularz kontaktowy,
    c) zapisania się do newslettera (w przypadku wyrażenia odrębnej zgody).
  4. Klient ma prawo do:
    – dostępu do swoich danych,
    – ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
    – przeniesienia danych do innego administratora,
    – cofnięcia zgody na przetwarzanie w dowolnym momencie (jeśli podstawą przetwarzania jest zgoda),
    – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
    – wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, okresu przechowywania oraz odbiorców danych, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

§13 Prawa autorskie do produktów cyfrowych

  1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie oraz przekazywane Klientowi w ramach usług, w szczególności: materiały PDF, nagrania audio i wideo, workbooki, ćwiczenia, karty pracy, treści kursów i programów terapeutyczno-rozwojowych, stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.
  2. Prawa autorskie do materiałów przysługują wyłącznie Usługodawcy – Katarzynie Dobrowolskiej.
  3. Zakup produktu cyfrowego lub udział w usłudze nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych do treści. Klient nabywa jedynie prawo do korzystania z materiałów w ramach dozwolonego użytku osobistego.
  4. Zabronione jest w szczególności:
    a) kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim w całości lub w części,
    b) odsprzedaż lub wykorzystanie w celach komercyjnych,
    c) publikowanie w Internecie lub mediach społecznościowych bez pisemnej zgody Usługodawcy.
  5. W przypadku naruszenia praw autorskich Usługodawca ma prawo dochodzić roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  6. Jeżeli Klient jest zainteresowany wykorzystaniem treści w celach biznesowych (np. dla swoich klientów, w ramach szkoleń), zobowiązany jest do uzyskania uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy

§14 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy i obowiązuje do czasu wprowadzenia jego zmiany lub odwołania.
  2. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu/strony Usługodawcy są zawierane w języku polskim.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    – Kodeks cywilny,
    – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    – Rozporządzenie RODO w zakresie ochrony danych osobowych.
  4. Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego i jest wiążący dla Klienta od momentu jego akceptacji.
  5. Regulamin jest dostępny dla Klientów nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk.
  6. Klient korzystający z usług Usługodawcy zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia umowy.
  7. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz istotne postanowienia (w tym Regulamin) są przesyłane Klientowi na podany adres e-mail wraz z potwierdzeniem zamówienia. Dowód zakupu (np. faktura) jest również przesyłany drogą elektroniczną.
  8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, wprowadzenia nowych usług lub produktów cyfrowych, zmiany sposobów płatności, zmian technologicznych. O każdej zmianie Usługodawca poinformuje Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie internetowej.
  9. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.
  10. Wszelkie spory wynikłe z tytułu realizacji Umów zawartych na podstawie Regulaminu Usługodawca i Klient w pierwszej kolejności będą starać się rozwiązać polubownie, a w przypadku braku porozumienia – poddadzą je rozstrzygnięciu sądu właściwego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Udostępniony formularz stanowi wzór – jego niewykorzystanie nie wpływa na prawo odstąpienia od umowy, jeśli ono przysługuje na mocy ustawy o prawach konsumenta).

Adresat:
Katarzyna Dobrowolska
prowadząca działalność gospodarczą pod firmą RehaEkspert Fizjoterapia Katarzyna Dobrowolska adres e-mail: gabinet@e-terapeutka.pl

Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej na odległość dotyczącej następującej usługi/produktu cyfrowego:

  • Nazwa usługi/produktu: ……………………………………………
  • Data zawarcia umowy (zakupu): ……………………………………………
  • Cena brutto: ……………………………………………

Dane identyfikujące konsumenta:

  • Imię i nazwisko: ……………………………………………
  • Adres: ……………………………………………
  • Adres e-mail użyty przy zakupie: ……………………………………………

Zwrot środków:
Zwrot płatności zostanie dokonany tym samym sposobem, jakim dokonano płatności.
Jeżeli płatność była inna niż przelew, a życzą sobie Państwo zwrotu na konto bankowe, proszę podać numer rachunku: ……………………………………………

……………………………………………
Podpis konsumenta (tylko przy wersji papierowej)

Data: ……………………………………………

Informacja dodatkowa:

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta (np. odbyta sesja 1:1) oraz treści cyfrowych dostarczanych natychmiast po zakupie, jeżeli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych:

Dane podane w formularzu będą przetwarzane wyłącznie w celu obsługi procesu odstąpienia od umowy. Administratorem danych jest Katarzyna Dobrowolska.
Dane mogą być przekazane podmiotom wspierającym obsługę płatności i księgowości. Będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji procesu odstąpienia i ewentualnych roszczeń.
Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO.